Konto löschen

Öffnen Sie die App und gehen Sie zu Profil → Einstellungen → Konto löschen. Bestätigen Sie den Vorgang, indem Sie „LÖSCHEN“ eingeben. Ihr Konto wird dadurch sofort und dauerhaft gelöscht – dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Ein Abonnement („CareLingva Premium“) wird über den Apple App Store beziehungsweise den Google Play Store abgeschlossen und abgerechnet. Die Löschung Ihres CareLingva-Kontos beendet ein solches Abonnement nicht automatisch. Kündigen Sie es deshalb vor der Löschung in der Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores, da die Abrechnung dort sonst weiterläuft:

• iOS: Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → CareLingva
• Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abonnements → CareLingva

Solange Sie noch angemeldet sind, führt Sie Profil → Abo verwalten direkt dorthin. Erstattungsanträge richten Sie bitte ebenfalls an den jeweiligen Store.

Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren, die App deinstalliert haben oder sich sonst nicht anmelden können, schreiben Sie eine E-Mail an hello@carelingva.com von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und bitten Sie um die Löschung. Wir bearbeiten manuelle Löschanfragen innerhalb von 30 Tagen.

Wenn Ihr Konto gelöscht wird, entfernen wir dauerhaft:

• Ihr Profil und Ihre Anmeldedaten (Name, E-Mail-Adresse, Passwort) sowie Ihr Profilbild, falls Sie eines hinterlegt haben
• Ihre Onboarding-Angaben (Sprachniveau, Prüfungstermin, Bundesland, Ziele)
• Ihren Lernfortschritt, einschließlich Übungsergebnissen, Lernstreak und Karteikarten-Status
• Ihre Gesprächsprotokolle aus den Sprachübungen mit dem KI-Coach sowie die daraus erstellten Auswertungen Ihrer sprachlichen Leistung
• den zu Ihrem Konto gespeicherten Abonnement- und Berechtigungsstatus, einschließlich des zugehörigen Datensatzes bei unserem Dienstleister RevenueCat

Tonaufnahmen Ihrer Stimme sind davon nicht betroffen, weil zu keinem Zeitpunkt welche gespeichert werden – weder bei uns noch bei den eingesetzten Dienstleistern. Einzelheiten dazu enthält Ziffer 11 der Datenschutzerklärung.

Unabhängig von der Kontolöschung werden Gesprächsprotokolle und Auswertungen ohnehin 90 Tage nach dem jeweiligen Gespräch automatisch gelöscht.

• Kauf- und Zahlungsunterlagen der Stores: Verkäufer des Abonnements sind Apple beziehungsweise Google. Die dort entstehenden Kauf- und Zahlungsbelege liegen in deren Verantwortung, unterliegen deren Aufbewahrungsfristen und werden durch die Löschung Ihres CareLingva-Kontos nicht berührt. Vollständige Zahlungsdaten wie Karten- oder Kontonummern erhalten wir zu keinem Zeitpunkt.
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten: Soweit wir handels- oder steuerrechtlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind, werden die betroffenen Daten für die Dauer dieser Pflichten gesperrt und erst danach gelöscht.
• Sicherungskopien: Daten können für eine begrenzte Zeit in technischen Sicherungskopien verbleiben und werden im Rahmen der regulären Überschreibungs- und Löschzyklen entfernt.
• Server-Logfiles: Anonymisierte technische Logdaten, die keinen Personenbezug zu Ihnen mehr zulassen, können zur Sicherstellung der Systemstabilität kurzfristig weiterbestehen.

Bei Fragen zur Löschung Ihres Kontos oder zu Ihren Rechten nach der DSGVO erreichen Sie uns unter hello@carelingva.com. Weitere Informationen enthalten die Ziffern 17 und 18 der Datenschutzerklärung.